Overview

独自性の高いサービスを展開していたものの、機能追加が優先されてきたことでUI設計が後回しとなり、顧客から使い方の問い合わせが急増していたエコノス様。

業務に支障をきたすレベルにまで達していたサポート対応の負担を軽減するため、インストール型ソフトウェアの制約を踏まえつつ、迷わず操作できる直感的な画面設計をご提案しました。結果、問い合わせ件数が50%以上削減され、業務効率の大幅な改善に成功しました。

Summary

ご支援前の課題

• 独自性のある機能はあるが、画面設計や導線設計が後回しにされてユーザーにとって使いにくい状態だった
• 顧客からの使い方に関する問い合わせが急増し、サポート業務が増えることで通常業務に支障をきたしていた

Crisp Codeの対応と支援後の成果

• インストール型ソフトウェアの制約を考慮した上で、ステップ分割などUIを再設計
• 操作前にユーザーが意図を理解できるような説明や確認ステップを導入
• リニューアル後は使い方に関する問い合わせの電話が50%以上減少し、業務負担が大幅に軽減
• サービス契約者数も増加

インタビュー記事

本プロジェクトの取り組みについて、エコノス株式会社の野畑社長と対談させていただきました。

目指したのはユーザーフレンドリーなUI。アプリ開発企業の思いをWeb制作会社が技術力でアシスト。