Overview

「顧客との連絡が頻発するクリーニング業界の課題をシステムで実装できないか」というご相談をいただき、ヤマト運輸と連携した宅配クリーニングシステムを構築しました。クリーニング業界ではお客様から預かった商品を検品し、クリーニングできるかどうかチェック、万が一商品が傷つく可能性がある場合は確認が必要になります。

わたしたちが構築したシステムでは、お客様が注文するとヤマト運輸に自動で連絡。集荷後の検品のやりとりもシステム上で行える仕組みを構築しました。以前より注文数が増えたと喜びの声をいただいております。

Summary

ご支援前の課題

• 問い合わせフォームで注文を受けていたが、集荷の手続きを手作業で行うことに限界がある
• 利用者とメールでやりとりするため、注文と紐づかず管理が煩雑になっている
• クーポンの管理ができない
• 支払方法が代引きしか対応できていない

Crisp Codeの対応と支援後の成果

• 注文ごとに利用者とやりとりができる設計にすることで、管理をシンプルに
• 注文のステータスが利用者にも自動で反映されるため、利用者からの問い合わせを削減
• 会員制度を構築し、会員特典などで利用者の継続を促進
• クレジットカード決済に対応し、集金の手間を削減